企業如何用 BlueAI 轉型客服

從電商到金融,各產業導入 BlueAI 後的真實成效。

合作企業台新銀行國泰金控中華電信新光人壽PChomemomo和泰集團
電商零售

大型電商:尖峰客服不再塞車

導入 BlueAI 全渠道客服,串接訂單系統自動回覆物流與退換貨,尖峰期人力壓力大幅下降。

68%
問題自動解決率
↓45%
人工客服負荷
24/7
即時回覆
「促銷檔期再也不怕客服爆量,AI 把重複問題都接住了。」— 電商營運主管
金融保險

金融業:地端部署、合規無虞

因法規無法使用雲端 AI,改採 BlueAI 地端部署,資料不出境,以官方條款為依據回答,低信心自動轉專員。

100%
資料留在內部
3 週
導入上線
↑3x
夜間服務量
「資料不出境是我們敢導入 AI 客服的關鍵。」— 數位金融部
製造業

製造業:老師傅經驗變成知識庫

把廠內 SOP、設備手冊、會議紀錄轉成可問答知識庫,新人隨問隨答,縮短訓練期。

5,000+
文件入庫
↓60%
查資料時間
↓50%
新人訓練期
「現在問 AI 比翻手冊快多了。」— 廠務工程師
公部門

公部門:24 小時便民問答

地端部署確保資料主權,提供法規與申辦流程問答,減輕櫃台與電話負荷。

↓40%
電話進線
24/7
便民服務
100%
資料主權
「民眾半夜也能查申辦流程,滿意度提升。」— 為民服務科

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